Política de Privacidade

01Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é a Clínica Médica Lotfi LTDA, com endereço na Rua Cristiano Viana, 401, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05411-000. O responsável técnico médico é o Dr. Adriano Basile Lotfi, CRM-SP 98.173.

02Quais dados coletamos

Este site não tem formulário de cadastro. Os dados chegam até nós de três formas:

• Quando você fala com a equipe pelo WhatsApp: nome, telefone e as informações que você decidir compartilhar na conversa, que podem incluir dados sobre a sua saúde.
• No atendimento médico: dados de identificação, histórico de saúde, resultados de exames, imagens de ultrassom e demais informações registradas no seu prontuário.
• Durante a navegação no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e a origem do acesso (por exemplo, o anúncio que trouxe você até aqui). Esses dados são coletados por cookies e ferramentas de medição, descritas no item 06.

03Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato e agendar a sua consulta.
• Realizar a anamnese, a consulta, os exames e o acompanhamento médico.
• Manter o prontuário médico, como exige a legislação.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
• Medir o desempenho do site e dos nossos anúncios, de forma agregada.

Não vendemos os seus dados e não os usamos para nenhuma finalidade diferente das descritas aqui.

04Com base em quê tratamos os seus dados

Usamos as bases legais previstas na LGPD:

• Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, "f"), para o atendimento médico e o prontuário.
• Procedimentos preliminares a um contrato a seu pedido (art. 7º, V), para responder ao seu contato e agendar a consulta.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a"), por exemplo a guarda do prontuário.
• Consentimento (art. 7º, I), para cookies de marketing e medição de anúncios, que você pode recusar ou retirar a qualquer momento.

05Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando é necessário para as finalidades acima, com:

• Laboratórios e serviços de diagnóstico, quando um exame é solicitado.
• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar, como o WhatsApp (Meta), o sistema de prontuário eletrônico e a hospedagem deste site.
• Plataformas de anúncios e medição (Meta e Google), somente com dados de navegação e de acordo com as suas escolhas de cookies.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

06Cookies e ferramentas de medição

Usamos cookies para o site funcionar e, se você permitir, ferramentas como o Meta Pixel e o Google Tag Manager, que ajudam a entender quais anúncios trazem visitantes e quantas pessoas clicam para falar com a equipe. Essas ferramentas não recebem informações sobre a sua saúde.

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas a medição dos anúncios fica limitada.

07Por quanto tempo guardamos

• Prontuário médico: pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, como determina a Lei nº 13.787/2018.
• Conversas de agendamento que não resultaram em atendimento: pelo tempo necessário para responder ao seu contato, e depois são eliminadas.
• Dados de navegação: pelo prazo definido em cada ferramenta de medição.

08Como protegemos os seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento, como controle de acesso, sigilo profissional da equipe e uso de sistemas seguros. O acesso ao prontuário é restrito aos profissionais envolvidos no seu atendimento.

09Os seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados;
• informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Alguns pedidos podem ter limites legais. Por exemplo, o prontuário médico não pode ser eliminado antes do prazo previsto em lei.

10Como falar com a gente

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a equipe da Clínica Lotfi, que encaminha o seu pedido ao responsável pela proteção de dados:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos processos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.